Moussa Belaifa

✓ Installation et adaptation sur un environnement VM (Virtual Machine VirtualBox). ✓ Développement d’outils spécifiques (Softphone/Webphone). ✓ Développement d’applications Web et Web Mobile.

✓ Refonte du site web des associations et des organisations sociales et syndicales E2C93 : www.e2c93.fr ✓ Création de la landing page pour le site Corporate. ✓ Développement d’outils spécifiques. ✓ Développement d’applications Web. ✓ Force de proposition, capacité de suggestion.

✓ Maintenir le support auprès des utilisateurs internes et externes ainsi qu'auprès des dirigeants de la société (télémaintenance et maintenance sur 25 sites). ✓ Conceptualiser le déploiement et la maintenance du réseau de production : routeurs et switchs Cisco, VoIP, supervision VoIP avec Cisco Call Manager, Unity, imprimantes réseaux. ✓ Travailler avec le département numérique pour maintenir et améliorer les fonctionnalités et usages des sites Web et Intranet de la société.

✓ Assurer la responsabilité d’un ou plusieurs processus métiers en termes d’analyses. ✓ Analyser et modéliser des besoins utilisateurs pour les applications métiers. ✓ Définir les spécificités fonctionnelles détaillées. ✓ Rédiger le cahier des charges et réaliser les tests fonctionnels associés. ✓ Participer à la mise en œuvre et la qualification de la solution. ✓ Être le réfèrent pour l’équipe projet sur les aspects fonctionnels.

✓ Réception et traçage des appels téléphoniques clients. ✓ Communication sur le traitement et/ou le déroulement de leurs demandes d'informations techniques et/ou commerciales (sur les différents produits de la marque et offres de service, à propos de leurs comptes clients ou mise en relation avec les différents services du groupe FT). ✓ Déroulement constructif des appels pour la gestion des incidents et la résolutions des dysfonctionnements techniques. ✓ Mise en place et suivi des procédures pour réaliser et évaluer les différents tests de ligne. ✓ Traçabilités de tous les appels sur des applications métiers et ponctuellement prise de rendez-vous avec les clients pour déclencher une intervention à domicile avec les techniciens FT. ✓ Relation avec les agences commerciales pour des échanges et des connaissances relatives aux nouvelles offres clients ou futurs prospects de marketing.